Articles sur : Premiers Pas

⚙️ Je ne reçois pas l'email pour me connecter, que faire ?

Cet article concerne les utilisateurs qui se connectent à l'outil Docurba en tant que territoires Il ne concerne donc pas les services de l'Etat.

Nous avons observé qu'en raison des services anti-spam mis en place au sein de votre organisation :

soit vous ne recevez jamais l'email de connexion qui est nécessaire pour vous connecter sur votre compte ;
soit vous recevez l'email de connexion, mais au bout d'un moment, votre service de messagerie bloque sa réception.

Dans tous les cas, vous avez besoin de recevoir cet email pour vous connecter à votre compte Docurba.

Cet article a pour objectif de vous donner les étapes à suivre ou à transmettre à votre service informatique, afin que vous puissiez recevoir les emails envoyés par Docurba.

Tout d'abord, il est recommandé d'ajouter l'email equipe@docurba.beta.gouv.fr aux contacts de votre messagerie.

Puis, nous vous invitons à ajouter en liste blanche le domaine em4712.docurba.beta.gouv.fr .

Vérifiez si votre filtre anti-spam l'accepte.

Sinon, transmettez les informations suivantes à **votre service informatique :**

Ouvrir l'e-mail en brut pour avoir accès aux en-têtes (dans le cas où vous aviez déjà un jour reçu un email de Docurba)

Trouver la valeur de la clé Authentication-Results.smtp.mailfrom.

Elle devrait correspondre au format suivant :bounces+*-{nom-utilisateur}={nom-domaine-utilisateur.tld}@em4712.docurba.beta.gouv.fr (pour une adresse email au format nom-utilisateur@nom-domaine-utilisateur.tld). ⚠️ Le @ est remplacé par un =.

Exemple avec l'adresse e-mail edith@piaf.fr :

Delivered-To: edith@piaf.fr
Received: by IPV6_ADDRESS with SMTP id xxxxxxxxxxxxxxxxxxx;
        Tue, 27 Jan 2026 00:43:14 -0800 (PST)
X-Received: by IPV6_ADDRESS with SMTP id xxxxxxxxxxxxxxxxxxx;
        Tue, 27 Jan 2026 00:43:14 -0800 (PST)
ARC-Seal: i=1; a=rsa-sha256; t=1769503394; cv=none;
        d=google.com; s=arc-20240605;
        b=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=google.com; s=arc-20240605;
        h=to:reply-to:subject:message-id:mime-version:from:date
         :dkim-signature;
        bh=xxxx;
        fh=xxxx;
        b=xxxxxx;
        dara=google.com
ARC-Authentication-Results: i=1; mx.google.com;
       dkim=pass header.i=@docurba.beta.gouv.fr header.s=s1 header.b=xxxxx;
       spf=pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender)
       smtp.mailfrom="bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr";
       dmarc=pass (p=NONE sp=NONE dis=NONE) header.from=docurba.beta.gouv.fr
Return-Path: <bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr>
Received: from wfbtddps.outbound-mail.sendgrid.net (wfbtddps.outbound-mail.sendgrid.net. [IPV4_ADDRESS])
        by mx.google.com with ESMTPS id xxxxxxxxxxxxx
        for <edith@piaf.fr>
        (version=TLS1_3 cipher=TLS_AES_128_GCM_SHA256 bits=128/128);
        Tue, 27 Jan 2026 00:43:13 -0800 (PST)
Received-SPF: pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender) client-ip=IPV4_ADDRESS;
Authentication-Results: mx.google.com;
       dkim=pass header.i=@docurba.beta.gouv.fr header.s=s1 header.b=xxxxxxxx;
       spf=pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender)
       smtp.mailfrom="bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr";
       dmarc=pass (p=NONE sp=NONE dis=NONE) header.from=docurba.beta.gouv.fr

Dans tous les cas, contactez-nous pour nous tenir informé(e) !

Pour toute question, rendez-vous ici 👈🏻

Mis à jour le : 10/02/2026

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