> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://docurba.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # ⚙️ Je rencontre des difficultés pour me connecter, que faire ? ||| Cet article concerne les utilisateurs qui se connectent à l'outil ${color}[#1e36eb](Docurba) en tant que territoires Il ne concerne donc pas les services de l'Etat. || Nous avons observé qu'en raison des services anti-spam mis en place au sein de votre organisation : * __soit__ vous ne recevez __jamais__ l'email de connexion qui est nécessaire pour vous connecter sur votre compte ; * __soit__ vous recevez l'email de connexion, mais au bout d'un moment, votre service de messagerie bloque sa réception. * __soit__ vous recevez l'email de connexion, mais en cliquant sur le lien de connexion, cela vous renvoie une erreur Dans tous les cas, vous avez besoin de recevoir cet email pour vous connecter à votre compte ${color}[#1e36eb](Docurba). | Cet article a pour objectif de vous donner les étapes à suivre ou à transmettre à votre service informatique, afin que vous puissiez recevoir/utiliser les emails envoyés par Docurba. 1. **Tout d'abord, il est recommandé d'ajouter l'email equipe@docurba.beta.gouv.fr **aux contacts de votre messagerie**.** 2. **Puis, nous vous invitons à ajouter en liste blanche le domaine** `em4712.docurba.beta.gouv.fr` . Vérifiez si votre filtre anti-spam l'accepte. 3. **Sinon, transmettez les informations suivantes à ****${color}[#0f26d7](votre service informatique) :** * Si vous recevez l'email : ouvrez l'e-mail en brut pour avoir accès aux en-têtes * Trouver la valeur de la clé `Authentication-Results.smtp.mailfrom`. Elle devrait correspondre au format suivant :`bounces+*-{nom-utilisateur}={nom-domaine-utilisateur.tld}@em4712.docurba.beta.gouv.fr` (pour une adresse email au format `nom-utilisateur@nom-domaine-utilisateur.tld`). ⚠️ Le `@` est remplacé par un `=`. Exemple avec l'adresse e-mail [edith@piaf.fr](mailto:edith@piaf.fr) : ``` Delivered-To: edith@piaf.fr Received: by IPV6_ADDRESS with SMTP id xxxxxxxxxxxxxxxxxxx; Tue, 27 Jan 2026 00:43:14 -0800 (PST) X-Received: by IPV6_ADDRESS with SMTP id xxxxxxxxxxxxxxxxxxx; Tue, 27 Jan 2026 00:43:14 -0800 (PST) ARC-Seal: i=1; a=rsa-sha256; t=1769503394; cv=none; d=google.com; s=arc-20240605; b=xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=google.com; s=arc-20240605; h=to:reply-to:subject:message-id:mime-version:from:date :dkim-signature; bh=xxxx; fh=xxxx; b=xxxxxx; dara=google.com ARC-Authentication-Results: i=1; mx.google.com; dkim=pass header.i=@docurba.beta.gouv.fr header.s=s1 header.b=xxxxx; spf=pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender) smtp.mailfrom="bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr"; dmarc=pass (p=NONE sp=NONE dis=NONE) header.from=docurba.beta.gouv.fr Return-Path: Received: from wfbtddps.outbound-mail.sendgrid.net (wfbtddps.outbound-mail.sendgrid.net. [IPV4_ADDRESS]) by mx.google.com with ESMTPS id xxxxxxxxxxxxx for (version=TLS1_3 cipher=TLS_AES_128_GCM_SHA256 bits=128/128); Tue, 27 Jan 2026 00:43:13 -0800 (PST) Received-SPF: pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender) client-ip=IPV4_ADDRESS; Authentication-Results: mx.google.com; dkim=pass header.i=@docurba.beta.gouv.fr header.s=s1 header.b=xxxxxxxx; spf=pass (google.com: domain of bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr designates IPV4_ADDRESS as permitted sender) smtp.mailfrom="bounces+27215856-de40-edith=piaf.fr@em4712.docurba.beta.gouv.fr"; dmarc=pass (p=NONE sp=NONE dis=NONE) header.from=docurba.beta.gouv.fr ``` Dans tous les cas, contactez-nous pour nous tenir informé(e) ! | Pour toute question, rendez-vous [ici](https://docurba.crisp.help/fr/category/nous-contacter-cf4bsp/) 👈🏻